Zonder een sterke digitale strategie ben je eigenlijk stuurloos. Het bepaalt je richting voor alle campagnes, uitingen en je website. Het zorgt voor samenhang tussen de verschillende kanalen die je inzet en helpt je met een gerichte boodschap je publiek te bereiken. Maar hoe bouw je zo’n strategie? In zes stappen laat onze digitale strateeg, Jordy, zien hoe je dit zelf kunt doen.
Zet koers uit met digitale strategie. Lees het 6 stappenplan voor onze digitale strateeg Jordy!
1. Begin met onderzoek
Onderzoek vormt de basis van elke strategie. Je wilt weten wat er speelt: welke kanalen gebruik je nu, hoe presteert je concurrentie en wat beweegt je doelgroep? Zonder deze kennis kun je wel wat proberen, maar blijf je eigenlijk in het donker tasten. Het is belangrijk om te weten wat je mist en daar gericht op te focussen. Als je niet helder hebt welke data je mist, blijf je ronddwalen in de onderzoeksfase, zonder echt stappen vooruit te zetten. Natuurlijk, met te veel data kun je gaan zwemmen! Dus soms is een beetje boerenverstand of vertrouwen op intuïtie ook goed om door te pakken!
De beste inzichten komen vaak rechtstreeks van je klanten. Dus ga het gesprek aan, luister naar hun ervaringen. En vergeet niet je eigen team te raadplegen, vooral diegenen die dagelijks met klanten in contact staan. Hun feedback is goud waard.
En ja, het internet barst van de informatie, van demografische data tot diepgravende rapporten. En vergeet de kracht van AI niet, die kan steeds beter analyseren wat je doelgroep drijft en hoe ze beslissingen nemen. Wees echter kritisch; check altijd de bronnen. En dan zijn er nog je sociale kanalen. Die zitten boordevol data over wie je volgers zijn, waar ze wonen en wat ze leuk vinden. Kijk ook naar wie er reageert, die betrokkenheid vertelt je veel over je doelgroep.
Start altijd met een helder onderzoeksdoel en kies de juiste tools om dat doel te bereiken. Een scherpe vraagstelling houdt je onderzoek gefocust, zo voorkom je dat je verzeild raakt in een bak aan informatie en kom je snel tot de kern van wat je echt nodig hebt.
2. Stel heldere online doelstellingen
Iedere organisatie heeft doelen, of het nu gaat om omzetgroei, meer leads per maand of een hogere klanttevredenheid. Deze doelen bepalen wat je wilt bereiken en hoe je dat gaat doen. Wil je bijvoorbeeld meer leads generen? Dan is het handig om gerichte campagnes op te zetten en je marketingtools te automatiseren. Wil je dat je sales meer tijd heeft om buiten de deur nieuwe klanten te vinden? Dan is het automatiseren van je salesproces een slimme investering.
Maak je doelen zo concreet mogelijk. “Meer aanvragen via de website” is te vaag. Maar “10% meer aanvragen via de website ten opzichte van vorig jaar” maakt het tastbaar en meetbaar. Dit geeft je niet alleen richting, maar ook duidelijke handvatten om mee te werken. Gebruik data om te bepalen waar je nu staat en wat je nodig hebt om je doelen te halen.
Daarom is het belangrijk om van tevoren te bepalen hoe je je doelstellingen gaat meten. Zijn je huidige tools toereikend genoeg of moet je tijd en middelen investeren in nieuwe hulpmiddelen of externe expertise? Veel waardevolle data kun je al uit je website halen, bijvoorbeeld via Google Analytics of Microsoft Clarity. Je KPI’s moeten in lijn liggen met je doelstellingen, en de manier waarop je je data meet moet daarop afgestemd zijn. Zo zorg je ervoor dat je niet alleen doelen stelt, maar ze ook daadwerkelijk behaalt.
3. Breng je doelgroepen in kaart
Dit is een van de meest uitdagende stappen. Doelgroepen zijn ingewikkeld, omdat mensen dat ook zijn. Elk individu is uniek, en zodra je mensen in een groep plaatst, vervagen die unieke kenmerken. Veel bedrijven kampen bovendien met een te brede doelgroep, zoals: “Heel Nederland”, “iedereen” of “alle MKB’ers”. Dat werkt simpelweg niet. Als je probeert iedereen aan te spreken, spreek je uiteindelijk niemand aan. Denk er maar eens over na: als je in een groep vraagt: “Kan iemand de vaatwasser inruimen?”, gebeurt er meestal niets. Maar als je zegt: “Kun jij de vaatwasser inruimen?”, dan voelt die persoon zich aangesproken en gebeurt het wél.
Laten we eens kijken naar MKB’ers als voorbeeld. De grootte van een bedrijf is geen doelgroep. Binnen een MKB werken mensen. Denk goed na over wie je echt wilt bereiken. Is dat de marketingmanager of de directeur? Dit zijn de mensen waarop je je moet richten. Door je te focussen op de specifieke eigenschappen van deze personen, kun je ze effectief aanspreken. Hoe gedraagt een typische MKB-directeur zich? Welke verantwoordelijkheden heeft een marketingmanager? Door dit te begrijpen, kun je je doelgroep beter aanspreken en hen écht prikkelen omdat je weet wat hen bezighoudt en waar ze op reageren.
Persona’s kunnen hierbij helpen. Dit zijn fictieve personages die een deel van je doelgroep vertegenwoordigen. Ze helpen je om een gevoel van connectie te creëren. Geef die persona’s een naam en je campagnes richten zich ineens op ”jouw” Arjen of Emma. Maar let op: beperk het aantal persona’s tot maximaal vijf. Anders loop je het risico dat je communicatie vervaagt of verwarrend wordt. Dan ben je eigenlijk weer je doelgroep aan het verbreden naar heel Nederland.
4. Vertaal je strategie naar concrete acties
Nu je weet wie je wilt bereiken en wat je doelen zijn, is het tijd om dit om te zetten in concrete acties. Denk na over de structuur van je website en welke content je per pagina gaat aanbieden. Dit kun je in kaart brengen met een sitemap, een schematische weergave van de pagina’s en hoe ze met elkaar verbonden zijn. Deze structuur helpt je om een logische userflow op te zetten voor je gebruikers, gebaseerd op hun behoeften en vragen.
Naast de sitemap is het slim om alvast te bedenken hoe je de inhoud van elke pagina gaat invullen. Wat voor soort content wil je presenteren? Maak dit overzichtelijk en concreet. Gebruik bullet points of korte beschrijvingen om dit voor jezelf helder te krijgen.
Als laatste is het belangrijk om rekening te houden met Google. Voor bijna iedere site is het belangrijk om de pagina SEO te optimaliseren. Bepaal van tevoren op welke zoektermen je je gaat richten en welke pagina’s je daarvoor inzet. Dit kun je makkelijk doen door een tabel te maken met links de zoekterm en rechts de bijbehorende pagina.
5. Breng het in de praktijk
Nu is het moment om je strategie tot leven te brengen. Laat je website opnieuw ontwikkelen, optimaliseer je externe kanalen en start frisse campagnes die aansluiten bij de interesses van jouw persona’s. Wacht niet te lang, want in de digitale wereld verandert alles razendsnel. Hoe langer je wacht, hoe groter de kans dat je plan achterop raakt door de nieuwste technieken en trends.
Zodra je de strategie in de praktijk brengt, krijg je nieuwe inzichten en data. Deze helpen je om je doelstellingen en KPI’s te meten, zodat je snel kunt bijsturen waar nodig. Je online strategie hoeft niet in één keer perfect te zijn; het belangrijkste is dat je flexibel blijft en aanpassingen maakt op basis van wat je leert. Zo blijf je scherp op koers en blijf je gericht op je langetermijndoelstellingen.
6. Blijf optimaliseren
Een digitale strategie is nooit af. Zodra je denkt dat je klaar bent, ben je eigenlijk alweer achterhaald. De digitale wereld staat nooit stil en jij dus ook niet. Blijf meten, analyseren en optimaliseren. Kijk wat werkt, wat niet en waarom. Pas aan waar nodig en durf risico’s te nemen.
Kortom
Zonder een sterke strategie, loop je het risico dat je tijd, geld en energie verspilt aan acties die weinig opleveren. Dus zet die fundering goed neer en zorg dat je er altijd bovenop zit. Heb je hulp nodig bij het ontwikkelen of finetunen van je strategie? We denken graag met je mee!
